はじめての方へ
キモノハーツオンラインショップでショッピングをお楽しみいただくにあたって、会員登録(登録無料・年会費無し)をいただきますと、 様々なサービスのご利用や、会員様専用特典などが受けられますので、大変お得で便利です。
以下、当サイトを快適にご利用いただくためのご説明をしておりますので、ぜひご一読ください。

※いつでもご注文は可能となっておりますが、休業日に頂いた注文の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。
 お問合せのご回答や商品の発送などが休業日の場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
商品について
当店の商品は “レンタル商品” と “販売商品” がございます
商品名部分に アイコンが表示されている商品は、レンタル商品です。
販売商品ではございませんのでご注意ください。
レンタル商品についてのご注意
・ レンタル着物のお写真のコーディネートは参考イメージですので着物の柄でお選びください。
・ 配送には万全を期しておりますが、配送の際に着物にシワが入る
 場合がございますのでご了承ください。
レンタル振袖 のサイズについて
レンタル振袖の商品詳細ページ下部、商品詳細情報の“サイズ”につきましては、以下のとおりです。

・ Sサイズ(身長:145cm~150cm)  ・ Mサイズ(身長:150cm~155cm)
・ Lサイズ(身長:155cm~165cm)  ・ LLサイズ(身長:165cm以上)
商品の色合いについて
商品の色合いがパソコン等の画面での色合いと多少異なる場合がございますのでご了承ください。
着物レンタルのお得な情報
キモノハーツ オンラインショップ会員様からのご紹介でQUOカード(500円分)をGET!
キモノハーツ オンラインショップ既会員様からのご紹介で、着物レンタルをご注文いただきました場合、
ご注文者の方と紹介者の方それぞれに、QUOカード(500円分)を差し上げます!

【ご注意】
 ご注文の際、備考欄に、
  ・ ご紹介者のお名前(キモノハーツ オンラインショップ既会員様)
  ・ ご紹介者のご住所(市町村まで)
 を必ずご入力ください。
 ご入力の無い場合は、キャンペーンが適用されませんのでご注意ください。
着物レンタル 2着以上のレンタルで10%割引!
1度のご注文で、着物レンタルを2着以上ご注文の場合、商品代金を10%割引させていただきます!

※当サイトご注文受付の時点では割引きは適用されません。
 ご注文受付の自動返信メール配信後、担当者が確認の上、
 割引を適用した内容をメールでご連絡させていただきます。
着物レンタルの期間・料金について
成人式の方
受付期間が11月20日までの方は納品日が12月10日になります。
11月21日から12月10日(最終受付)の方は12月25日納品になります。
納品日より成人式の翌日までがレンタル期間となります。
※12月10日以降のご希望の方はご相談下さい。
成人式以外の方
受付日より3日後のお届けが可能です。
※ご注意 12月から1月の2ヵ月間は成人式シーズンのためご予約が難しい場合がございます。ご了承ください。
レンタル期間は、着用日の3日前より着用日翌日までの4日間になります。
また、お急ぎの場合それ以前のレンタルも可能ですので、ぜひご相談下さい。
レンタル価格の違いについて
成人式のレンタルの価格の方が通常レンタルよりも高いのは、
成人式のレンタルの期間が約1ヵ月間のロングレンタルになるためです。
ご了承ください。
会員サービス・会員登録
会員登録の方法
画面左 上部、ログイン部分の「新規登録はこちら」をクリック、または、
レジに進むと表示される「お客様情報の入力」画面において、
“登録のためのパスワード”をご入力・ご登録いただきますと、ご登録会員様となります。
会員メリット
サイトにログイン後、ご利用ください。

1. 最初にお客様の情報をご入力・ご登録いただけますと、次回より面倒なご入力の手間がはぶけます。
2. 商品購入金額 105円毎に1ポイント(ポイント使用時:1ポイント=1円で利用可能)獲得できます。
3. マイページ機能がご利用いただけます。
会員の退会
ログインすると表示される「マイページ」より、「お客様情報削除」を選択・操作してください。

※会員登録を削除された場合、システム上、お客様の情報が削除されてしまいますので、
  登録情報の復元はできません。獲得されていたポイントも全て失効します。
ご注意
・ お問合せのご回答や商品の発送などが土日祝の場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。

・ プライバシーの保護のため、パスワードはお電話・メールでお問い合せをいただいても、お答えすることが
  できません。パスワードをお忘れの場合は、画面左 中央の「パスワードを忘れた方」により、ご確認ください。

・ 違法や不正行為が発見された場合、当店の判断でポイントの失効
  および会員登録の削除を行う場合がございます。ご了承ください。
会員様 ログインについて
ログイン
会員登録時にご入力いただいた「メールアドレス・パスワード」を、画面左上の
「ログイン」欄にご入力のうえ、ログインボタンをクリックしてください。

※ログイン時に必要なメールアドレスとパスワードは、会員登録の際にご登録頂いた内容です。
パスワード忘れ
画面左 中央にございます「パスワードを忘れた方」をクリックして、
“お名前・メールアドレス”を入力・送信してください。

セキュリティ上、新しいパスワードを発行し、メールで内容をご案内いたしますので、
そのパスワードでサイトにログインしていただき、ご希望のパスワードにご変更ください。
マイページ
サイトにログインすると表示されるメニューです。マイページでは、

 1. 現在ご利用可能なポイント数
 2. お客様情報の変更・削除、
 3. 購入履歴確認
 4. お届け先登録・変更・削除

を行っていただけます。
ポイントについて
ポイントのご利用について
商品購入金額 105円毎 に 1ポイントをプレゼント!
(ポイント使用時:1ポイント=1円、1ポイントより利用可能)

※ポイントに有効期限はございません。
※ポイントは、商品代金にのみご利用いただけます。送料、代引手数料にはご使用できません。
※ポイントの使用は、会員様本人が行うものとし、第三者が使用することはできません。
※違法、不正行為が発見された場合、当店の判断でポイントの失効および会員登録の削除を行う場合がございます。
注文をキャンセルされた場合のポイントの取扱い
購入時に利用されたポイントはお客様へ還付し、付加されたポイントは取消しとなります。
退会された場合のポイントの取扱い
獲得されていたポイントは全て失効します。
※会員登録を削除された場合、システム上、お客様の情報が削除されてしまいますので、
 登録情報の復元はできません。
キャンセル・衣装交換
レンタル商品の キャンセル・交換
成人式レンタルの商品につきましては、ご着用日の1ヶ月前までキャンセルを受け付けております。
当店に過失(※)があった場合を除き、キャンセル商品の返送料はお客様のご負担とさせていただいております。

  ※当店過失事由:
   1. 商品が不良の場合
   2. 配送途中の事故などで破損・損傷が生じた場合
   3. ご注文頂いたものと異なるものが届けられた場合

■ 商品が不良、ご注文内容と違う場合

 無償で交換させていただきますので、
 ご連絡のうえ、商品の到着後2日以内に着払いにてご返送ください。

■ お客様都合のキャンセルは、当店規定により取消料を頂きます。

 1. ご着用日の 29日前まで のお申し出 … ご利用金額の 10%
 2. ご着用日の 15日前まで のお申し出 … ご利用金額の 30%
 3. ご着用日の 5日前まで のお申し出 … ご利用金額の 50%


※成人式以外のレンタルにつきましては、ご注文後7日以内はキャンセルを受け付けております。
 8日以降のキャンセルにつきましては、当店規定によりご利用料金の20%を取消料として頂きます。

販売商品の 返品・交換
■ 商品が不良、ご注文内容と違う場合

  無償で交換させていただきますので、
  ご連絡のうえ、商品の到着後7日以内に着払いにてご返送ください。

■ お客様都合の返品

  お客様のご都合により返品される場合は、
  未使用の商品に限り、商品到後7日以内であれば、返品を承ります。
  必ずご連絡のうえ、ご返送下さい。
  代金の返金を致しますので、お客様の振込口座を明記してメールでご連絡のうえ、ご返送ください。

  この場合の返送料、また振込手数料はお客様の負担になります。
商品お届け後の注意点
商品が届いたら
商品が到着しましたら、同梱されているチェック表を元に商品のご確認をお願いします。
内容は商品によって異なります。
ご着用の際は
飲み物などをこぼしてしまった場合は、ご自分でしみ抜きはなさらないで、ハンカチ等で軽く押さえて下さい。
ご返却の際は
たたみ方がわからない場合は、なるべくシワが入らないようにたたんで下さい。
ご返却の際も、チェック表をもとにご確認の上、梱包をお願い致します。
足袋や肌着などの小物も洗濯は不要です。
ご返却の期限を必ずお守り下さい。事情により遅れる場合はご連絡をお願い致します。
汚してしまった時は
もしもレンタルされた商品を汚してしまった時は、絶対にご自分で洗濯をなさらないで、何による汚れかお知らせ下さい。 汚れの種類によって対応が変わります。
なお、著しく汚損・破損された場合は、 クリーニング代・修理費を実費にてご請求申し上げます。
万が一、商品を紛失された場合は、当店仕入れ時の全額をお支払い頂きます。